消保志工樂無窮
　人的一生都無法脫離消費行為；消費的過程中，消費者往往都是處於弱勢，消費者保護法在民國83年1月11日公布後，消費者的權益得到了保障，但大多數人對保障內容與範圍都一知半解；為貫徹消保法，行政院成立了消費者保護委員會，在各縣市設置消保官，並成立消費者保護中心，接受申訴及調解，91年彰化縣消保志工隊正式成立，消保志工從當初只有十餘人，增加到目前的四十餘人。

　現任志工隊長王雪雲表示，消保志工的主要任務是協助消保官處理消保業務，除了要到設在縣府服務台的消保中心櫃台值班，受理消費者相關的諮詢外，並經常和消保官到各地做消保宣導，而這些都要有基本的消費者保護相關常識才能勝任。

　她說，在值班台主要是接聽「1950」消保專線，由於消費者保護意識抬頭，目前打「1950」專線的消費者愈來愈多，可見時代的進步，商品的多樣化，舉凡食、衣、住、行、育、樂等，一切相關的交易行為，都包括在內，只要消費者在交易過程中感到委屈或不合理的對待時，都可以透過消費者保護中心爭取合理的權益，當然，除了以「1950」電話外，還可以親自到消保中心服務台或上網申訴。

　王雪雲表示，擔任志工時常接到消費者抱怨的電話，指責商家的服務態度不好、價格太貴或品質欠佳等，在志工們詳細的解釋消費者的權益，表示可以申訴後，有些人為了避免造成商家的困擾，反而打消了申訴的念頭，可見大多數的消費者心地善良，只是希望有人聽取他們的心聲，然而志工有時也會告知商家檢討改進，如此的處理何嘗不是造成雙贏，並可促進社會的和諧呢！

　另外，卡債糾紛申訴要求調解的人也不少，消保官必需安排時間，約見申訴人及銀行雙方，進行協調，有時忙得中午都不得休息，要調解到雙方都能接受並都滿意，不是一次就能成功，看在志工眼裡，才發現消保官的難為。

　消保志工在服務期間，接到包羅萬象的消費糾紛電話，如最常見的購屋、購車、美容、補習、網路購物、直銷、旅遊等等糾紛，可見消費者在購物前應看清楚，廠商也要說明白，例如其中還有一些需要訂契約的行為，有沒有給予法令規定的審閱期，是否有違公告定型化契約範本之內容等，每次接獲消費者的電話後，才發現有太多的消費知識需要充實，消費者也是一樣，在每次外出宣導時，志工們也特別賣力，在這過程中也讓自己成長了不少。

　在接聽電話之外，消保官簡金晃也常風塵僕僕的率領志工，到全縣各地或學校推廣消保常識，除了政令宣導外，也由志工們以話劇的演出，深入淺出的對白，將消費者保護觀念推展到社會的各個階層，尤其在各中、小學的宣導中，特加上有獎徵答，得到小朋友們的熱烈回響，希望將消費的正確觀念籍由這些消保小尖兵，深入到每一個家庭。

　 消費者保護已不是空口說白話，在消保官費心，消保志工的用心下，正一步一腳印的深耕民間，每位消保志工都知道每年的一月是中華民國消費者月，1月11日是中華民國消費者日，消保志工也呼籲大家一起來推行消費者「三不七要」運動，包括：「危險公共場所不去、標示不全商品不買、問題食品藥品不吃」，「消費資訊要充實、消費行為要合理、消費受害要申訴、消保活動要參與、爭取權利要團結、綠色消費要力行、1950要牢記」，當你有了消費問題，記得打「1950」電話，你將會聽到消保志工誠懇的聲音為你解答困惑。