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食品安全拔尖計畫
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一、主要工作項目

(一) 制度建構再進化:

      1、全國首創以二級機關成立「消費者服務中心」
      2、預計設置「食品消費申訴馬上辦中心」
         為提供鄉親更好的全方位服務,全國首創以二級機關成立「彰化縣消費者服務
         中心」,並預計設置「食品消費申訴馬上辦中心」,將結合近80名志工竭誠為
         消費者服務,以「更積極」、「更全面」、「更普及」推動消費者保護工作,
         提升整體服務力及競爭力。

 

P(PLAN)計畫:

 

規劃建構中心硬體設施、空間規劃及服務流程,並擬訂及簽核中心組織規程及編制表等作業

 

D(DO)執行:

 

招募中心組員及消保新進志工,完成中心隔間牆打通及裝潢、牆壁粉刷、地板除垢等前置作業。並舉行「彰化縣消費者服務中心」揭牌典禮,周知縣民。

 

A(ACT)行動:

 

安排專業訓練課程,加強消保志工職能訓練,使消保志工學習更專業之消保法令等相關知識,藉以提昇其消費爭議案件處理之專業度。

 

C(CHECK)查核:

 

預計每月定期召開消保志工成長訓練暨消保案例課程研討會議,由志工夥伴提出所接觸之案例來討論,並由本府消保官加以解析及宣導教育,並同時檢視志工是否回答正確,以檢視其相關消保知識能否有效吸收,以促進服務民眾之效能。

 

        表二、成立二級機關「消費者服務中心」PDCA循環表

(二)法規保障再強化:

      1、預計成立「中彰投消保聯合律師團」
      2、未來將召開「中彰投消保聯合律師團修法草案」論壇會議
         在「區域治理、跨域合作」的理念下,預計成立「中彰投消保聯合律師團」,
         以共創中部三縣市為「維護廣大消費者權益」之「領航平台」。並由中部三縣
         市政府法制及消保單位對於食安爭議問題及消保法制規定提供積極、專業的建
         議,共同建立起相互合作與協調的諮詢機制;並協助衛生單位,提供專業法制
         意見,修正食品安全管理自治條例。

 

P(PLAN)計畫:

 

「食安問題」往往都是跨區域,甚至是全國性的問題,在「區域治理、跨域合作」的理念下,規劃並籌備中部區域能合作成立「中彰投消保聯合律師團」,以共創中部三縣市為「維護廣大消費者權益」之「領航平台」。

 

 

 

D(DO)執行:

 

一、規劃拜訪「台中市政府」,催生聯合律師團。

 

二、規劃拜訪「南投縣政府」,積極洽談籌備事宜。

 

三、規劃舉辦「中彰投消保聯合

 

    律師團」成立記者會

 

A(ACT)行動:

 

一、消保單位於現行的規範下,主動出擊,積極督促業者對消費者妥速辦理退換貨機制

 

二、針對「食品消費申訴案件」,以最快速的方式馬上辦理,以減輕消費者損害。

 

三、執行食安爭議或消保法制等問題發生時,透過平台跨域合作,從制度面來解決「根本上」的問題

 

C(CHECK)查核:

 

中彰投消保聯合律師團」會議預計原則上每季定期召開,凝聚共識,快速提供積極、正面的專業建議。

 

     表三、預計成立「中彰投消保聯合律師團」PDCA循環表


(三)案件執行效率化:提供食品消費案件整合性服務

    提供食品消費案件整合性服務,保障消費者權益,針對食用油品等食品消費申訴案
    件縮短處理流程時間,即規劃達到案件處理流程時間將從原本的10天縮短為1天,以
    提升行政效率,讓民眾感受到「馬上辦」的立即服務。

 

P(PLAN)計畫:

 

本府將今年列為「彰化縣食安行動年」,且為建構「中彰投食安平臺」、「區域聯防」,預計設置「食品消費申訴馬上辦中心」,共同守護食安,展現保護消費者決心。

 

D(DO)執行:

 

規劃達到案件處理流程時間將從原本的10天縮短為1,即當天受理當天完成內部流程,大為提升行政效率。

 

A(ACT)行動:

 

一、發布食品消費警訊

 

二、資訊公開e網打盡

 

三、縮短處理流程時間

 

四、結合相關單位提供支援

 

C(CHECK)查核:

 

將以食品消費申訴案件受理後,是否於1天內完成行政流程列為執行策略目標,藉以評估執行率。

 

 表四、預計設置「食品消費申訴馬上辦中心」PDCA循環表

(四)教育宣導全面化:舉辦消費者保護「全方位教育」宣導活動

    辦理消費定型化契約等消費者保護教育及宣導活動,灌輸正確的消費觀念,落實定型
    化契約之推動,促進公平交易理念,提升本縣縣民之消保意識,保障消費安全與權益
    。

 

P(PLAN)計畫:

 

規劃消費者保護教育法令宣導活動,提升本縣縣民之消保意識,保障消費安全與權益。

 

D(DO)執行:

 

規劃以本府消保官現場講解消保法令及定型化契約注意事項,加上消保志工生動的短劇表演及趣味遊戲Q&A來進行消保法令宣導活動。

 

A(ACT)行動:

 

加強消保志工職能訓練,觀察多種消費糾紛態樣,並將其融入消保短劇中。

 

C(CHECK)查核:

 

規劃活動現場以多樣化趣味遊戲的有獎徵答方式進行,預計每場次準備題目約30題,讓民眾透過遊戲答題迅速建立正確的消費者保護概念,並同時檢視民眾是否回答正確,以檢視相關消保知識能否有效吸收

 

          表五、舉辦消費者保護法令宣導活動PDCA循環表


(五)消費環境優質化:消費爭議問題之現場、電話並持續規劃辦理視訊諮詢服務

    本府對於親自前來或撥打1950消保服務專線至本縣消費者服務中心諮詢消費爭議問題
    之民眾(含65歲以上高齡者),皆主動提供消保法令諮詢服務;亦提供偏遠地區民眾
    ,透過遠端視訊法律諮詢服務平台,與縣府專業律師進行連線諮詢;並主動透過消保
    法令宣導活動,以淺顯易懂的方式協助民眾解決法律疑難雜症,讓法律更貼近人民的
    生活,建立一友善環境。

 

P(PLAN)計畫:

 

主動提供消保法令諮詢服務,建立友善環境。

 

D(DO)執行:

 

一、現場或電話到府進行消保法令

 

    諮詢服務

 

二、專業律師駐府,接受偏遠地區民眾進行遠端視訊法律諮詢服務

 

三、至本縣鄉鎮市(含社區)辦理消保法令宣導暨諮詢服務活動

 

A(ACT)行動:

 

一、製作消保宣導摺頁、宣導品,利用各種宣導管道廣為發放

 

二、透過各戶政事務所、地方稅務局及原住民生活館,由專人協助消費者(含高齡者)使用遠端視訊電腦設備連線,進行消保法令諮詢服務

 

C(CHECK)查核:

 

預計定期統計受理消保法令諮詢案件類別及人次相關報表,以利整理高齡者較常諮詢的消保爭議問題。

 

 表六、消費爭議問題現場、電話及視訊諮詢服務PDCA循環表

最後更新日期:105/7/22

電話: (04)722-2151 地址:50001彰化縣彰化市中山路二段 416 號
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