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食品安全拔尖計畫
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二、影響深遠度

(一)打造「消費安全」新城市,提供「專業」、「清廉」、「效能」的消保服務
  
    1、制度建構再進化:全國首創以二級機關成立「消費者服務中心」,由臨時編
                       組進化為獨立機關,提升整體服務力及執行力,持續規劃
                       辦理消費者保護業務
       消費者服務中心未來工作目標,主要為三個面向努力精進:
       (1)結合消費者保護委員會,加強行政監督,化被動為主動,掃蕩黑心商品
          打造安全城市。
       (2)提升消費爭議申訴調解功能,有效爭議處理,疏減法院訟源。
       (3)貼心普及消費者教育宣導,積極推動社區巡迴消保教育宣導,並結合遠
          端視訊更貼心普及消保諮詢服務。

    2、法規保障再強化:積極組成平台,預計成立「中彰投消保聯合律師團」,
                       針對中央法規及地方自治條例提出修法建議,以維護消費
                       權益
       (1)一旦發生「食安事件」,消費者無疑都是最無辜的受害者,因此,中彰投
          三縣市政府消保單位,除會在現行的規範下,主動出擊,積極督促業者對
          消費者妥速辦理退換貨機制外,也將加快受理消費者申訴處理效能,特別
          是針對「食品消費申訴案件」,會以最快速的方式馬上辦理,以減輕消費
          者損害。
       (2)制度的執行有時而窮,當執行食安爭議或消保法制等問題發生時,「中彰
          投消保聯合律師團」將成為中台灣消費者及消保單位最強而有力的諮詢後
          盾,中彰投三縣市政府將透過此一平台跨域合作,定期開會協調,凝聚共
          識,快速提供積極、正面的專業建議,並在執行食安及消保法制等問題上
          ,透過「法律實務專業」及「前瞻性」的角度,協助地方政府檢視現行規
          定不足之處,從制度面來解決「根本上」的問題,以發揮區域治理、跨域
          合作之最大綜效,共同來維護消費者權益。
       (3)以消保法制專業,協助衛生單位建構完整「食品安全管理自治條例」,必
          要時並可複製成功經驗至「衣、住、行、育、樂」等其他消費領域,協助
          各主管單位建構更具規範效力之管理體系。

(二)「聰明消費」彰化新生活,建構「全方位」消費保護

     1、案件執行效率化:提供食品消費案件整合性服務,讓人民有感為了提供食品
                        消費案件整合性服務,將聯繫各個主管機關,讓行政流程
                        透明、簡單及整體化,展現行政資源統整的效率與效能,
                        創建整個食品安全的宏觀架構,使保護更為周全。
     2、教育宣導全面化:舉辦消費者保護「全方位教育」宣導活動,提升縣民「聰
                        明消費」及「消保意識」
        (1)除向社區民眾宣導重要的消保知識,更希望獲得雙向的互動及成果,故
           本府將加強消保志工職能訓練,觀察多種消費糾紛態樣,融入消保短劇
           中,藉由短劇活潑有趣的引導,加深社區民眾及高齡者對於消費型態的
           認識,進而保障自身的消費權益。
        (2)認知消費行為、方式及救濟管道攸關社會大眾的權益甚鉅,消費態樣百
           百款,除規劃辦理一系列社區消保法令宣導活動加深民眾印象,更應落
           實消保教育生活化,故亦將深入校園向學子及教師職員加強宣導消費者
           保護相關法令及定型化契約等正確消費法治觀念,亦是刻不容緩的任務
           ,期許藉由學生擴及其家庭之宣傳效果,具體落實於校園紮根,共同努
           力達成聰明消費、減少消費糾紛。
        (3)消費者保護教育再進化,除規劃辦理校園及社區巡迴消保教育宣導外,
           並規劃加強銀髮族、弱勢族群、原住民、新住民的消保教育,以提升消
           費保護意識,推動「全方位」完整的消費保護教育,進而培養彰化縣「
           食安訓練營」,加強宣導民眾有關安全食品判斷之敏感度等消保知能,
           藉以落實縣長推動食安行動年之「全民 監督機制」之目標。

(三)開創「全民幸福」與「優質產業競爭力」,營造「幸福」、「優質」、「友善」
    消費城市好環境

    1、消費環境優質化:消費爭議問題之現場、電話並持續規劃辦理視訊諮詢服務
                       ,積極維護民眾消費權益
    (1)將從諮詢個案中,歸納出民眾(含高齡者)常面臨的消費爭議問題,製作消保
       宣導摺頁、宣導品,利用各種管道廣為發放,提升本縣縣民面對消費爭議問
       題時的應變常識,內容並以圖表、心得分享等淺顯易懂的方式表達。
    (2)提供本縣縣民各類生活上消保法令知識及諮詢服務,將於辦理各場次消保法
       令宣導暨諮詢活動時,鼓勵社區民眾及年長者踴躍參加諮詢活動,以增進其
       消費權益。
    2、營造業者「優質服務」,消費者「聰明消費」的雙贏消費好環境優質服務是
       消費最重要的根本,將強化企業經營者之消保知能,有效營造業者「優質服
       務」,消費者「聰明消費」的雙贏消費好環境,使彰化縣成為消費者購物「
       最優品牌」,大家組團來採購,終而將以「優質產業」與「以客為尊」精神
       ,開創彰化「全民幸福」與「優質產業競爭力」。

最後更新日期:104/9/24

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