一、預期效益
(一)「制度建構再進化」部分:
1、全國首創以二級機關成立「消費者服務中心」
-由臨時編組進化為獨立機關,提升整體服務力及執行力,持續規劃辦
理消費者保護業務。
2、預計設置「食品消費申訴馬上辦中心」
-使食品消費申訴案件之處理更具效率、讓人民有感。
3、增加召開彰化縣「消費者保護委員會議」
-建立行政整合機制,使人力物力達統合之效。
(二)「法規保障再強化」部分:
1、預計成立「中彰投消保聯合律師團」
-將共創中部三縣市為「維護廣大消費者權益」之「領航平台」,提供
消保「執行面」及「制度面」,更大的服務量能及戰力。
2、積極協助業務單位制定及修正地方自治法規
-強化源頭控管機制,以落實消費者權益之保障。
(三)「案件執行效率化」部分:
-當天受理後1天內完成內部流程,大為提升行政效率,讓民眾感受到
「馬上辦」的立即服務,讓民眾感受縣府便民、貼心、窩心之服務效
能。
(四)「教育宣導全面化」部分:
1、規劃辦理「消費者保護法令社區宣導活動」
-讓民眾(含高齡者)加深印象更學習到消費保護的精髓,對「聰明消費」
有更深一層的認識,獲益良多,溫暖年長者的心。
2、規劃辦理校園消保法令宣導活動
-結合生活上常遇實務案例,運用生動活潑的方式、淺顯易懂的解析,
讓小朋友清楚法律、消費者保護的多元知識,讓知法、守法的觀念能
夠不斷「向下扎根」。
3、規劃辦理「全方位」消費保護教育活動
-藉以提升銀髮族、弱勢族群、原住民、新住民的消費保護意識,推動
「全方位」完整的消費保護教育。
(五)「消費環境優質化」部分:
1、提供消費爭議問題之現場、電話並持續規劃辦理視訊諮詢服務
-積極維護民眾消費權益,並造福弱勢,讓偏遠地區民眾免受奔波之苦,
使民眾感受縣府便民、貼心、窩心的服務效能。
2、企業經營者消費者保護法令講習
-藉由消費者保護相關法令及實務案例之講解,以提升企業經營者之消保
知能,減少消費糾紛,提升客戶服務品質及效能,以達永續經營之目的。
二、影響深遠度
(一)打造「消費安全」新城市,提供「專業」、「清廉」、「效能」的消保服務。
(二)「聰明消費」彰化新生活,建構「全方位」消費保護。
(三)開創「全民幸福」與「優質產業競爭力」,營造「幸福」、「優質」、「友善」
消費城市好環境。