一、消費者保護法令教育深耕計畫：

　(一)加強消保志工專業知能教育訓練：

      1、永續、維護機制：
         消保志工係本縣消費者服務中心的第一線服務人員，平時應加強專業知能教育訓練，方能提供安全公平消費環境的效率服務，協助民眾解答生活上的消費問題，傳達正確的消費知識及救濟管道，保障民眾消費權益。
　　  2、後續評估：
　　　 　定期舉辦消保志工成長訓練暨消保案例課程研討會議，請志工們講述所碰到之消保案件及心得分享，隨時交流及修正最適當的處理方式，每年並安排消保志工參與教育訓練及各縣市消保業務實地參訪行程，提升專業知能及問題處理能力，以提升民眾接受消保服務時之滿意度。

　(二)充實網站內容，提供多項便民資訊及查詢服務：

      1、永續、維護機制：
         於本府法制處、消保官及本縣消費者服務中心網頁上建置各項說明，使民眾瞭解各項申辦內容、應備文件、處理流程及辦理程序，並備有申請表格 ，供民眾下載使用，並適時發布消費警訊，提供消費資訊，建立正確消費觀念，以確保消費者權益。
      2、後續評估：
         加強業務承辦、協辦人員及消保志工之消保法令教育訓練，並了解消費申訴、消費調解線上申請流程，隨時協助民眾解答消費疑惑，以減少消費糾紛，有效達到疏減訟源之目的。

二、加強消費者保護法令「視訊法律諮詢」等服務：

  (一)永續、維護機制：
      由於消費型態改變及消費意識抬頭，民眾消費權益成為人民日常生活上最基本權利，民眾常遇生活上各式各樣的消費爭議問題，皆可宣導民眾多加利用本府提供之免費消保法令諮詢服務(現場、電話及視訊等)，多元化諮詢服務並將賡續辦理，以協助更多民眾獲得實質的幫助。

  (二)後續評估：
      持續加強「視訊法律諮詢」等消保法令諮詢服務，並透過本府民意信箱之網路查詢功能，提供民眾最即時且切身的消保知識及資訊，提升法律諮詢效能。

三、定期召開「中彰投消保聯合律師團」會議：

  (一)永續、維護機制：
      每季定期召開，凝聚共識，快速提供積極、正面的專業建議，並在執行食安及消保法制等問題上，透過「法律實務專業」及「前瞻性」的角度，協助地方政府檢視現行規定不足之處，從制度面來解決「根本上」的問題。

  (二)後續評估：
      利用「跨域聯合治理」平台，來創造食的安全。接二連三的食安事件發生，讓
      民眾對於政府食安的管理產生質疑。而透過中彰投消保聯合律師團平台的成立，持續融入「區域治理」多元化保護消費者功能，可以讓民眾對食的安全上更有一層保障。

   表八、消保業務永續經營PDCA循環表