P(PLAN)計畫：

規劃建構中心硬體設施、空間規劃及服務流程，並擬訂及簽核中心組織規程及編制表等作業。

D(DO)執行：

招募中心組員及消保新進志工，完成中心隔間牆打通及裝潢、牆壁粉刷、地板除垢等前置作業。並舉行「彰化縣消費者服務中心｣揭牌典禮，周知縣民。

A(ACT)行動：

安排專業訓練課程，加強消保志工職能訓練，使消保志工學習更專業之消保法令等相關知識，藉以提昇其消費爭議案件處理之專業度。

C(CHECK)查核：

預計每月定期召開消保志工成長訓練暨消保案例課程研討會議，由志工夥伴提出所接觸之案例來討論，並由本府消保官加以解析及宣導教育，並同時檢視志工是否回答正確，以檢視其相關消保知識能否有效吸收，以促進服務民眾之效能。

P(PLAN)計畫：

「食安問題」往往都是跨區域，甚至是全國性的問題，在「區域治理、跨域合作」的理念下，規劃並籌備中部區域能合作成立「中彰投消保聯合律師團」，以共創中部三縣市為「維護廣大消費者權益」之「領航平台」。

D(DO)執行：

一、規劃拜訪「台中市政府」，催生聯合律師團。

二、規劃拜訪「南投縣政府」，積極洽談籌備事宜。

三、規劃舉辦「中彰投消保聯合

    律師團」成立記者會。

A(ACT)行動：

一、消保單位於現行的規範下，主動出擊，積極督促業者對消費者妥速辦理退換貨機制。

二、針對「食品消費申訴案件」，以最快速的方式馬上辦理，以減輕消費者損害。

三、執行食安爭議或消保法制等問題發生時，透過平台跨域合作，從制度面來解決「根本上」的問題。

C(CHECK)查核：

「中彰投消保聯合律師團」會議預計原則上每季定期召開，凝聚共識，快速提供積極、正面的專業建議。

P(PLAN)計畫：

本府將今年列為「彰化縣食安行動年」，且為建構「中彰投食安平臺」、「區域聯防」，預計設置「食品消費申訴馬上辦中心」，共同守護食安，展現保護消費者決心。

D(DO)執行：

規劃達到案件處理流程時間將從原本的10天縮短為1天，即當天受理當天完成內部流程，大為提升行政效率。

A(ACT)行動：

一、發布食品消費警訊。

二、資訊公開e網打盡。

三、縮短處理流程時間。

四、結合相關單位提供支援。

C(CHECK)查核：

將以食品消費申訴案件受理後，是否於1天內完成行政流程列為執行策略目標，藉以評估執行率。

P(PLAN)計畫：

規劃消費者保護教育法令宣導活動，提升本縣縣民之消保意識，保障消費安全與權益。

D(DO)執行：

規劃以本府消保官現場講解消保法令及定型化契約注意事項，加上消保志工生動的短劇表演及趣味遊戲Q&A來進行消保法令宣導活動。

A(ACT)行動：

加強消保志工職能訓練，觀察多種消費糾紛態樣，並將其融入消保短劇中。

C(CHECK)查核：

規劃活動現場以多樣化趣味遊戲的有獎徵答方式進行，預計每場次準備題目約30題，讓民眾透過遊戲答題迅速建立正確的消費者保護概念，並同時檢視民眾是否回答正確，以檢視相關消保知識能否有效吸收。

P(PLAN)計畫：

主動提供消保法令諮詢服務，建立友善環境。

D(DO)執行：

一、現場或電話到府進行消保法令

    諮詢服務。

二、由專業律師駐府，接受偏遠地區民眾進行遠端視訊法律諮詢服務。

三、至本縣鄉鎮市(含社區)辦理消保法令宣導暨諮詢服務活動。

A(ACT)行動：

一、製作消保宣導摺頁、宣導品，利用各種宣導管道廣為發放。

二、透過各戶政事務所、地方稅務局及原住民生活館，由專人協助消費者(含高齡者)使用遠端視訊電腦設備連線，進行消保法令諮詢服務。

C(CHECK)查核：

預計定期統計受理消保法令諮詢案件類別及人次相關報表，以利整理高齡者較常諮詢的消保爭議問題。