說明

一、前言

一旦發生「食安事件」，消費者無疑的都是最大的受害者，要如何
更有效快速的來維護消費者權益，皆是消費者最切身實際，非常關
心的問題。因此，政府消保單位，應更主動積極，從「事前的教育
」、「事中的諮詢」到「事後的救濟」等等，提供更「全方位」及
「多元化」的相關行政措施，積極「守護」消費者，有效協助「消
費者」維護權益，積極營造出「三贏」最優品牌的「友善消費好環
境」，共同打造「消費幸福好故鄉」─ 彰化。

二、問題評析

（一）「食安問題」層出不窮

（二）「消保法令」不足保障消費者

（三）人口「高齡化」的問題

（四）「城鄉差距」問題，亟需提升弱勢族群「消保意識」

（五）「磁吸效應」問題，應「標本兼治」打造最優品牌「友善消
               費環境」

消費者文教基金會創辦人之一「柴松林」教授曾經說過：「保護消
費者最好的方法，就是教育消費者保護自已，亦即加強對消費者之
教育，乃為消費者保護最根本之道」。

三、解決方案之選定

(一)制度建構再進化

1、全國首創以二級機關成立「消費者服務中心」

2、積極設置「食品消費申訴馬上辦中心」

(二)法規保障再強化

1、積極成立「中彰投消保聯合律師團」                     

2、推動「中彰投消保聯合律師團修法草案」之提出

3、積極協助業務單位制定及修正地方自治法規

(三)案件執行效率化

1、食品消費申訴案件縮短處理流程時間，即從原本的10天縮短為
      1天，以提升行政效率

2、提供食品消費案件整合性服務

(四)教育宣導全面化

舉辦消費者保護「全方位教育」宣導活動，以提升民眾之消保意識

(五)消費環境優質化

1、透過落實推動「全方位」完整的消費保護教育，全面提升民眾
      消保意識

2、消費爭議問題之現場、電話並持續規劃辦理視訊諮詢服務

3、「標本兼治」，積極營造出消費者、企業經營者及政府「三贏」
         最優品牌，共同打造「消費幸福好故鄉」

四、願景目標

(一)打造「消費安全」新城市，提供「專業」、「清廉」、「效能」
      的消保服務

(二)「聰明消費」彰化新生活，建構「全方位」消費保護

(三)開創「全民幸福」與「優質產業競爭力」，營造「幸福」、
    「優質」、「友善」消費城市好環境