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彰化縣公務人力訓練中心
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108/10/8 彰化縣政府108年民眾服務及應對技巧研習班(第二梯次)圓滿結束~

彰化縣公務人力訓練中心於108108日舉辦彰化縣政府108年民眾服務及應對技巧研習班(第二梯次),本場次邀請丞錦管理顧問有限公司顧問郭承裕老師進行教育訓練。首先郭老師針對服務的基本概念進行說明,接著對於DISC四種民眾的類型,進一步解說各類型的特質,以及如何應對的技巧另外也說明民眾應對的三大原則,即「尊重」「同理」及「參與」,以及民眾應對的四大步驟,以達成完整的服務及應對。最後,郭老師提供客訴處理的四大步驟,讓日後同仁在職場上遭遇客訴時,能夠有所遵循,並藉此減少民眾抱怨。本次訓練順利圓滿結束,感謝同仁及現場工作人員參與。

最後更新日期:108/10/9

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