彰化縣公務人力訓練中心於108年10月8日舉辦彰化縣政府108年民眾服務及應對技巧研習班（第二梯次），本場次邀請丞錦管理顧問有限公司顧問郭承裕老師進行教育訓練。首先郭老師針對服務的基本概念進行說明，接著對於DISC四種民眾的類型，進一步解說各類型的特質，以及如何應對的技巧。另外也說明民眾應對的三大原則，即「尊重」、「同理」及「參與」，以及民眾應對的四大步驟，以達成完整的服務及應對。最後，郭老師提供客訴處理的四大步驟，讓日後同仁在職場上遭遇客訴時，能夠有所遵循，並藉此減少民眾抱怨。本次訓練順利圓滿結束，感謝同仁及現場工作人員參與。